玫琳凯用“美”衔接创业者与顾客

　　专属美容参谋让变美进程中的极致感触、实在领会人人可及。

　　功率的年代里，人们很难具有一些沉溺 式的领会，日子如此，美丽亦是如此。随大流，盲目寻求“早C晚 A”，张狂给皮肤“控油”……很多人明知这不是最优挑选，在纷杂的美妆产品中，却极易挑花眼，更不知道该如何用。当许多品牌开端越来越多地用机器来答 复疑问、运用人工智能（AI）来匹配妆容时，玫琳凯美容参谋让变美进程中的极致感触、实在领会不再是一种“奢华”，而是人人可及。

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每位顾客都具有一名私家专属玫琳凯美容参谋。 企业供图

　　绝无仅有的“高效”衡量目标

　　比较于快速下单，爆款出售，玫琳凯美容参谋对“高效”有着绝无仅有的衡量目标——眼前这位顾客是否真实获益、是否真实满足，以此显露满足的笑脸。

　　秋冬时节，各大商场的化妆品货台开端上新，专柜出售员的脸上也换受骗季的妆容，迎候商场里晚来的人流。与此一起，玫琳凯美丽课也开端进入预定“旺季”。在一堂秋季水润美丽课开端前，美容参谋晓晓在细心酌量顾客的肌肤分析卡后，将特别选出的十几款产品一字排开，AI肌肤测试仪在一旁衔接结束，专业美容讲义上也被标示了笔记，桌上还摆放着少许茶点……这些预备只为迎候行将到来的顾客。

　　在接下来的一小时，顾客小袁领会了一场经典的玫琳凯美容课。“市面上是找不到相似的美容美妆服务的。没有人会像美容参谋相同花上整整一个多小时，从解说护肤方法开端，深究护肤程序里可以进步的当地，直到找到合适我的护肤方案停止。”小袁坦言，美容参谋和美丽课都是绝无仅有的，看起来是慢节奏的享用，实际上却是收效很快的护肤领会。

　　小袁的领会代表了很典型的玫琳凯美容参谋式的“高效”。2021年11月，玫琳凯中国建议“58万张满足笑脸”活动，搜集顾客的满足笑脸来鉴证美容参谋的专业服务，用笑脸展示玫琳凯作业时机衔接女人创业者与顾客的夸姣瞬间。2022年10月底，应战达到。这意味着玫琳凯美容参谋在不到一年的时刻，收到了超越60万次服务好评，其间含有18万张顾客和美容参谋的高兴笑脸合照，19万次美丽课好评打卡，还有25万多个顾客订单满足好评。

　　不同于朝十晚十的货台出售员，对于把玫琳凯作为额定收入的晓晓而言，她觉得这份工作是朴实而简略的，“一分耕耘，一分收获。”她要做的便是把每位顾客放到中心的方位——课前做好功课，课中关心顾客的感触，课后也要跟进作用。

　　沉溺式的夸姣领会

　　在人工智能越来越遍及的今天，很多人都遇到过这样的场景：打客服电话或渠道咨询客服都是“机器人”的制式答复，常见的问题还能处理，遇到个性化需求时，却会进入“转人工”环节，需要把问题复述一次，领会实属欠安。在玫琳凯这儿，无需“转人工”，每位顾客都具有一名专属的私家美容参谋，任何咨询都由经验丰厚的专业参谋1对1详尽答复，每位顾客的皮肤状况、产品运用情况都在美容参谋那里了然于心。

　　一起，根据“专属美容参谋”的理念，美容参谋得以与顾客建立起长时间的情感联络，她们不仅是美容参谋，更是交心的老友。为此，她们真诚地对待每一位顾客，用心去衔接，这让美容参谋的服务更具温度，也更了解顾客每个时期真实的需求。

　　美容参谋丽雅和一位相识十年的顾客小芳就有一段暖心的阅历——小芳在很小的时候就失去了母亲，一路单独摸爬滚打，日子中极度短少家庭的关爱和母亲的引导及陪同。在小芳初入社会时，一次偶尔时机和丽雅结识，年长几岁的丽雅除了给她关于美容、形象的专业定见和服务以外，更好像大姐姐一般，当小芳爱情或许与父亲共处遇到问题时、工作中与搭档共处呈现不愉快时、乃至到后来组成家庭苍茫无措的时候，丽雅都陪同左右，耐性倾听小芳倾诉，如“娘家人”一般给她带来温暖的关心和定见。本年小芳有了自己的宝宝，还让丽雅当了宝宝的干妈，由于是丽雅让她在最难的时候，感触到最可贵的、如母爱般的陪同。

　　在玫琳凯，这样的美容参谋与顾客间因服务然后产生深沉友情的事例经常产生。有的顾客从少女时开端与自己的美容参谋结识，到了自己的孩子也有青春期皮肤困扰、或许初入社会需要职场妆容、形象辅导，她们的美容参谋依然能如初识时一般，给她们及家人带来最适用、最交心的辅导和服务。

　　“木兰计划”迈向新的里程碑

　　美容参谋之所以能带来这么夸姣的领会，与玫琳凯一起的商业价值观休戚相关。自1995年进入中国市场以来，玫琳凯继续深耕中国市场。美容参谋是顾客对玫琳凯品牌最激烈的感知来源。比起通常在固定场所驻留的出售人员，玫琳凯美容参谋经过1对1、有温度的沟通方法与顾客保持着更密切的情感联合，成为品牌理念与形象的重要传播者。

　　玫琳凯从花木兰故事里罗致创意，2020年末，在新任亚太及中国总裁王维芸的带领下，敞开一项名为“木兰计划”五年战略，以玫琳凯作业时机为女人赋能，助力更多女人蜕变为作业家庭双丰收的今世“木兰”。其中心在于聚集并扩大美容参谋集体的价值，然后提高玫琳凯在中国市场的全体竞争力。

　　木兰计划所带来的内部革新比如栽培竹笋的进程——打好根部根底，激起美容参谋的潜力，然后让玫琳凯品牌在中国市场走得更为稳健久远。“我一直说，我不想做最大，而要做最好；我不做最快，但我要做最真。为此，不论是咱们的出售部队，仍是企业职工，咱们聚集的是‘赋能’这件事，让大家一起生长。”玫琳凯亚太及中国总裁王维芸在承受媒体采访时表明，玫琳凯正在审时度势，顺势而为，向内看，看清玫琳凯的优势，以及如何将它做到极致；以一家全球企业来对标玫琳凯，并打造一个稳健和生长型的安排。之所以将五年发展战略命名为“木兰计划”，便是意在与木兰精神的“忠、勇、真”共识，传达玫琳凯忠于初心的勇气与本真。

　　玫琳凯木兰计划的终极目标是据守品牌创建的初心，摒弃商业大环境中短期逐利的浮躁心态，坚持用玫琳凯自身赋有温度和情怀的方法来做化妆品事务。

　　【夸姣愿景】

　　玫琳凯不但是美丽的缔造者，更是夸姣的传播者。好像是一棵夸姣树，在每个人心中埋下一颗颗夸姣的种子。每个来到玫琳凯的女人的人生，会由于这份夸姣的作业美丽发光并被祝愿、被丰厚！

　　玫琳凯木兰计划的愿景是为了更多的夸姣笑脸——让每一个走入玫琳凯的女人都可以具有一份高兴与夸姣，从小小确实幸发展到大大的未来。

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2022年11月8日新京报19周年特刊《沉溺式的夸姣》